Возврат РЖД билетов из-за коронавируса

Неблагоприятная эпидемиологическая обстановка вынудила правительство разных стран закрывать границы. В связи с этим отменяют поезда, либо переносят рейсы на более позднюю дату. В следствии возникает вопрос, как происходит возврат билетов РЖД на отмененные поезда, либо из-за карантина по коронавирусу?

Возврат РЖД билетов из-за коронавируса

Ограничения на въезд

В ряде государств введено ограничение на въезд для граждан других стран, за исключением:

  • Резидентов/граждан этой страны.
  • По большей части членов экипажей, дипломатов, военнослужащих.

С 17 марта с 14 часов по МСК закрыты границы ЕС и стран Шенгена на 30-дневный срок. С 18.03-01.05 въезд в РФ запрещен иностранным гражданам и лицам без гражданства. Это положение закреплено в Распоряжении от 16 марта № 635-р. Покинуть РФ могут граждане при смерти близкого родственника. Допускается пересечь границу:

  • жителям Калининградской области при условии наличия калининградской регистрации;
  • жителям Луганской и Донецкой Народных республик с паспортом РФ;
  • дипломаты;
  • работники транспортной сферы.

Въезд разрешен:

  • имеющим близких родственников в стране;
  • в случае смерти близкого родственника в РФ;
  • ряду иных категорий, утвержденных законодательно.

Если не можете вернуться

возврат невозвратных билетов из за коронавируса ржд

В связи с закрытием границ правительство готово помочь россиянам вернуться домой с территории другого государства при наличии обратных билетов на период 16.03-31.05. необходимо лишь заполнить специальную форму на сайте Госуслуг. После составления списков граждан, для которых будут организованы рейсы. Предоставляется и материальная помощь таким россиянам: 2 400 рублей в день на взрослого, 1 600 рублей – на несовершеннолетнего.

Отмена поездов

Закрытие границ повлекло за собой отмену поездов международного сообщения. Билеты на такие рейсы можно сдать, обратившись по месту их покупки.

Со списком отмененных поездов можно ознакомиться на сайте РЖД.

Возврат билетов из-за эпидемии

Стандартная схема возврата – обращение в кассу с заявлением о возврате денег.

Вы можете скачать:

К заявлению следует приложить проездной документ и документ, удостоверяющий личность. После рассмотрения заявки возвращаются деньги в размере стоимости билета .Эта форма действует при возврате билета «обратно».

Внимание! РЖД внедрило специальную технологию, позволяющую удаленно вернуть билеты на обычном бланке, если путешествие запланировано до 1 июня, а причина отказа от поездки – ситуация с коронавирусом. Для этого нужно позвонить в Единый центр по номеру 8-800-775-00-00. Администратор внесет в базу информацию о заявителе и его реквизиты, а также сообщит на кассу на станции/вокзале, где при предъявлении оригинала билета смогут вернуть деньги. Срок обращения за средствами – 180 дней со дня оформления заявки.

Возвратить можно также и неиспользованные электронные билеты, купленные на портале РЖД или у посредников. Допускается возврат проездного документа  за несколько пассажиров, так и за одного.

Однако для билетов, которые оформлены на несколько человек по одной цене на рейс Финляндия – Россия, частичный возврат не предусмотрен. Также нельзя вернуть 1 место из 2х из оформленного билета в купе бизнес-класса в поезде международного сообщения (Дальнее зарубежье).

Отмена поезда из-за коронавируса

Возврат денег за электронные ж/д  билеты на поезд, которые не были использованы, производится в полном размере. Возвращать их следует через сайты, где они были куплены.  Если приобретен билет через агентство, то условия возврата агентских и иных сборов утверждаются организацией. Уточняйте эти вопросы у компании-продавца.

Бумажные билеты и распечатанные накассе электронные документы, можно вернуть в кассах страны, где они были приобретены. Срок возврата – до момента отправления отмененного рейса, либо в течение 6 месяцев после его отмены. Требуется заполнить заявление и передать ее с оригиналом железнодорожного билета и документом, подтверждающим покупку, кассиру.

Если поезд не отменен

Если дата отправления до 01.06.2020:

  • 210,60 рублей не взимается;
  • невозвратные билеты возвращаются по общим правилам;
  • возврат производится по описанной ранее схеме.

Если дата отправления после 02.06.2020, предусмотрен стандартный порядок возврата.

Купленных в вагоны АО «ТКС»

В связи с ситуацией по предупреждению коронавирусной инфекции АО «ТКС» (ТКС) введен с 13.03.2020 по 10.04.2020 временный порядок возврата неиспользованных жд билетов:

  • допускается вернуть проездные документы, даже купленные по тарифу «невозвратный»;
  • порядок возврата невозвратных билетов аналогичен «возвратному» тарифу;
  • оформить заявку можно через личный кабинет на сайте ТКС (www.transclass.ru), а также кассах вокзалов и пунктах продаж;
  • при оформлении возврата по причине карантина следует написать заявление, больничный лист с кодом «03» или справку из мед.организации, деньги возвращаются в полном объеме. Подать заявление можно удаленно или через кассу на вокзале по окончанию карантинного периода.

Возврат билетов, купленных по программе РЖД Бонус

  • крайний срок – 8 часов до отправления;
  • баллы на персональном счете восстанавливаются на сумму, потраченную на покупку;
  • оформить возврат можно через rzd-bonus.ru или по номеру 8 (800) 100-1000.

На поезда внутреннего и международного сообщения

Порядок возврата денег на международные поезда из России в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию и Абхазию зависит от времени оформления отказа.

Часы до отправленияЦена билетаЦена плацкарты
До 24100%100%
24-6100%50%
Менее 6100%0

Внимание! Стоимость сервисных услуг также возвращается, но за каждое место при возврате билета предусмотрен сбор – 210,60 рублей.

На поезда международного сообщения (Дальнее зарубежье)

Часы до отправленияЦена билетаЦена плацкарты
До 6*100%100%
Менее 6100%0

* удерживается сбор за возврат

Размер:

  • если это поезд «Аллегро», следующий из Санкт-Петербурга в Хельсинки и обратно, рейсы 32/31, 13/14, 17/18, 23/24 из Москвы в Хельсинки, Берлин, Ниццу, Париж и обратно соответственно, из столицы в Прагу (беспересадочные вагоны) и обратно – 10 евро за каждое приобретенное место;
  • если это поезд 6/306 из Москвы/Иркутска в Улан-Батор -5 швейцарских франков;
  • если возвращаются безденежные билеты на проезд детей в возрасте до 5 лет без занятия места, сбор не предусмотрен.

Для справки! Сумма конвертируется в рубли в соответствии с текущим курсом ЦБ РФ на день обращения.

Порядок возврата денег:

  • средства переводятся на счет заявителя, с которого совершена покупка электронного проездного билета;
  • срок зачисления соответствует платежной системе и составляет 7-30 дней.

Важно! При отсутствии поступления средств после 30 дней нужно обратиться в банк, выдавший карту, с помощью которой совершена покупка, с заявлением. Если оплата совершена посредством электронного кошелька, нужно связаться с оператором, поддерживающим его.

По «невозвратному» тарифу

Невозвратный тариф означает, что возврат денег не предусмотрен, но есть исключения:

ПричиныВозврат денегСрокСборы
Внезапная болезнь покупателя или близкого члена семьи

Травмирование из-за несчастного случая (имеется подтверждение документальное)

Смерь члена семьи

Возвращается полностью цена билета (но не плацкарта), сервисного обслуживания (при наличии) и иные виды платежей

 

До 5 суток с момента отправки поездаЗа резервирование места

За оформление возврата

Отмена рейса

Задержка отправления

Непредоставление места, фигурирующего в билете

В полном объеме цена билета и плацкарты, сборы, сервисного обслуживания (при наличии) и иные виды платежейНе взимаются