Как можно вернуть шубу в магазин: правила и сроки

Материал проверен экспертом:
Об авторе
Здравствуйте! Меня зовут Евгения, я экономист по образованию и лингвист по призванию. Я, главный редактор проекта «SocLgoty.ru». Имею 11-летний опыт работы в различных изданиях.

Шуба является сезонным и дорогим товаром. Тем не менее, такой товар зачастую носят несколько сезонов. По этой причине после покупки мехов в магазине, у каждого из нас может возникнуть необходимость возврата данного товара обратно в магазин: не увидели недостатки в магазине, модель не подошла, имеются дефекты или же мех оказался искусственным. В данной статье разберем, при каких условиях можно вернуть шубу обратно в магазин.

Как вернуть шубу в магазин

Акция!!! Консультация юриста 2500 рублей БЕСПЛАТНО до 21 февраля

8 (800) 550-72-89 Бесплатно по всей РФ

8 (499) 653-59-12 Москва и Моск. обл.

8 (812) 648-22-83 Санкт-Петербург и Лен. обл.

Общее правило

Содержание

возврат шубы регламентируется 25 статьей ЗОЗППВернуть шубу допустимо по основному Закону о защите прав, даже если покупка имеет надлежащее качество. Согласно ст. 25 Закона данное изделие подлежит возврату. Срок возврата приобретенной вещи — 14 дней с момента приобретения.

Возврат такого изделия допустимо даже в случаях, когда качество товаров является надлежащим, а причиной отказа является:

  • Не подошел размер;
  • Разонравилась модель;
  • И др.

Отказ от шубы надлежащего качества

В течение установленного периода срока возврата (14 дней) вещи, купленной в магазине (даже если нет вопросов к качеству), можно вернуть, потребовав:

  • поменять на товар другого размера, цвета и др. (если имеется);
  • заменить на иную модель (если имеется). Если цена товара иной модели отличается от уплаченной стоимости, то такая разница должна быть возмещена;
  • вернуть свои деньги и вернуть обратно купленное изделие.

На заметку! Человек имеет право по своему выбору вернуть деньги или рассматривать альтернативные варианты, даже если магазин пытается ему навязать свое мнение.

Условия возврата/замены товара

Возврат товара возможен, если:

  1. Вещь не была ношенной;
  2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки.

Внимание! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если изделия были оплачены, например, банковской карты, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

  1. Сохранен товарный вид, бирки.

правила возврата товара в магазин

Что делать, если магазин отказывает вернуть деньги за шубу

Продавец не имеет право отказать Вам в возврате товара согласно российскому законодательству. Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда магазин категорически не хочет возвращать деньги. При таких обстоятельствам рекомендуем Вам изначально написать претензию (должна быть в письменной форме) и обратиться с ней к магазину с требованием о возврате шубы и уплаченных денежных средств.
образец претензии о возврате товара
Если же продавец (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться:

  • В общество по защите прав потребителей;
  • В Роспотребнадзор;
  • В судебные органы.

Внимание! В процессе претензионного разбирательства важно соблюдать формальности. Так, претензия должна быть составлена в письменной форме, а также у Вас должны быть доказательства передачи данной претензии продавцу, в частности, почтовые квитанции (если претензия направлялась по почте России), отметка о получении на самой претензии (если претензия передавалась нарочно). При этом если претензия передавать в магазин через электронную почту, то суд может не принять во внимание такую претензию. Для грамотного составления претензии рекомендуем Вам обращаться к специалистам.

Зачастую продавцы после получения претензии намереваются разрешить проблему мирно, не доводя дело до суда.

Возврат некачественной шубы

Даже если меховое изделие приобреталось в дорогом бутике, никто не застрахован от покупки некачественной вещи. В случае обнаружения дефекта, по своему выбору можно:

  • отказаться от шубы и вернуть деньги;
  • заменить товар;
  • потребовать уменьшения покупной стоимости;
  • потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Возврат допускается, если:

  • не истек гарантийный срок (в рамках которого предусмотрен возврат товара)$

На заметку! По закону изготовитель или же исполнитель обязан предусмотреть для изделия соответствующий срок годности, а также он обязан организовать возможность реализации такой вещи в течение установленного срока годности. Иными словами, изготовить должен обеспечить ремонт товара в течение срока его годности.

  • имеются следы производственного брака.

Внимание! В течение срока годности и в период гарантийного срока, каждый имеет право предъявлять продавцу имеющиеся у него законные требования. Если отсутствует гарантийный срок и период годности изделия, то каждый покупатель вправе в пределах разумного срока предъявить свои требования. Следует отметить, что у продавца есть ответственность за наличие дефекта вещи, не имеющего гарантийного срока в том случае, если человек сумеет доказать, что такого рода недостаток возник до передачи ему мехового изделия.

Магазин обязан принять изделие с дефектами, но вправе организовать проверку качества.

На заметку! Каждый вправе принимать участие в процессе проведения проверки качества шубы.

Если же у вышеуказанных лиц возникают разногласия по поводу качества, то продавец должен организовать экспертизу.

Напоминаем! Вы можете оценить Вашу ситуацию у юриста - это бесплатно! Звоните!

8 (800) 550-72-89 Бесплатно по всей РФ

8 (499) 653-59-12 Москва и Моск. обл.

8 (812) 648-22-83 Санкт-Петербург и Лен. обл.

Внимание! Указанная выше экспертиза вещей производится за счет магазина. При несогласии с выводами такой экспертизы каждый человек имеет право оспорить ее результаты в судебном порядке. В случае отсутствии вины продавца (изготовителя, импортера) потребитель возмещает ему все произведенные им расходы.

проведение экспертизы товара при возврате

Можно ли проверить качество до покупки

При приобретении шубы важно обратить внимание на такие особенности:

  1. По причине того, что данная вещь является дорогостоящей, человек может столкнуться с тем, что продавец не хочет возвращать деньги за шубу. В таком случае время возврата шубы увеличится. Тем не менее, написав претензию на возврат шубы Вам должны вернуть деньги.
  2. Предварительно изучите вопросы подделки:
  • прочитайте отзывы о магазине, где планируете приобрести товар. С точки зрения закона, не имеет никакого значения место приобретение шубы: рынок или брендовый магазин, так как в отношении качества товара они несут одинаковую ответственность;
  • в магазине потребуйте информацию о производителе. Такая информация у продавца должна быть в обязательном порядке;
  • запросите также такие документы как договор поставки шубы (посмотрите информацию о поставщиках шубы), проверьте сертификаты соответствия, а также иные документы, подтверждающие качество меховых изделий.

Внимание! Важно знать, что требование предоставить вам документы является законным. Поэтому если продавец Вам отказывает, рекомендуем не приобретать шубу в данном магазине.

  1. Меховые изделия подлежат обязательной маркировке специальными чипами.

На заметку! Проверка вышеуказанных документов и информации имеет важное значение при приобретении дорогого изделия, однако не отменяет Ваше право как потребителя на возврат в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Процедура возврата

Как было указано выше первоначально нужно обращаться в магазин, где была купленная вещь.

  1. Если на Вашу устную просьбу продавец не реагирует, то напишите претензию (образец выше). В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного изделия. Если же продавец не ответил на претензию, не отвечает на звонки, не ведет никаких переговоров непосредственно при встрече, отказывается возвращать деньги или заменить изделие, то это фактически является отказом продавца вернуть изделие в добровольном порядке.
  2. По своему выбору Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, в органы защиты прав потребителей или же в судебные органы.

Совет! Если Вы решили обращаться в судебные органы, советуем Вам с написанным исковым заявлением обратиться повторно к продавцу для подтверждения своих намерений. Вероятно, что в таком случае он пойдет Вам на встречу и разрешит вопрос мирным способом.

В суд нужно подать исковое заявление (с соответствующим требованием о возврате своих денег и товара, о замене на качественную вещь и др.). Помимо искового заявления необходимо:

  • оплатить госпошлину;
  • представить доказательство досудебного урегулирования (в данном случае это будет претензия с отметкой о получении (или же с почтовыми квитанциями));
  • паспорт;
  • чек;
  • документы на шубу, если имеются (сертификаты соответствия, договоры и др.);
  • иные заслуживающие внимания документы.

Внимание! Обращение в суд является крайней мерой. Вы должны учитывать, что эта процедура занимает достаточно много времени, возможно, Вам также придется нести расходы на юридические услуги, экспертизу (судебную) и др. Но при положительном исходе судебного дела, Вы сумеете возместить все понесенные расходы.

исковое заявление о защите прав потребитлей

Ответственность магазина

Так, по п. 1 ст. 13 Закона исполнитель за нарушение прав несет ответственность согласно законодательству или договору. Статьи 14 и 15 Закона о защите прав предусматривает ответственность в денежной форме, а также право на компенсацию морального вреда.

Помимо этого, если же дело дошло до суда, то магазин понесет следующие расходы:

  • вернуть покупную стоимость;
  • все судебные издержки, в том числе и на юриста;
  • возмещение расходов на экспертизу (если проводилась);
  • вернуть размер морального вреда;
  • штрафы за отказ в добровольном порядке вернуть товар.

Заключение

Таким образом, возврат такого дорогого предмета является несложной процедурой, если магазин стремиться разрешить такой вопрос в досудебном порядке. Покупатель может как вернуть изделие и денежные средства, так и заменить на другое изделие. Однако если продавец отказывается от досудебного урегулирования вопроса, то вернуть шубу и уплаченные деньги можно будет только после положительного исхода судебного дела. При этом важно понимать, что если все недостатки были оговорены до покупки, то покупатель не может рассчитывать на возврат. Учитывая, что товар является дорогим, рекомендуем заключить договор купли-продажи, указав в договоре все нюансы. Если же при приобретении товара не было никаких явных недостатков, важно указать в договоре, что внешних недостатков нет, и что дается гарантия, что покупная вещь является качественной.

Статья закончилась. Вопросы остались? Консультация юриста БЕСПЛАТНО

8 (499) 653-59-12 Москва и Моск. область

8 (812) 648-22-83 Санкт-Петербург и Лен. область

8 (800) 550-72-89 горячая линия для регионов России

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.