Можно ли вернуть телефон взятый в рассрочку или кредит
Сегодня на прилавках огромное количество различных гаджетов. Помимо этого, магазины стремятся сделать даже дорогие телефоны доступными, предлагая взять их в рассрочку или в Кредит. Но, к сожалению, клиент может столкнуться с ситуацией, когда удовольствие от покупки испортило наличие в нем дефекта. В этой статье разберем, как вернуть гаджет обратно.
Нормативная база
Содержание
В вопросах регулирования отношений между магазином и клиентом важно ориентироваться на положения следующих правовых актов:
- Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- Гражданского кодекса РФ;
- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Важно помнить, что телефон входит в перечень технически сложных товаров, что означает невозможность его возврата или обмена при надлежащем качестве.
Закон позволяет вернуть телефон, если:
- Отсутствует должная информация;
- Некачественный товар.
Положения закона о возврате телефонов
Телефон относится к категории технически сложного товара, поэтому исправный смартфон вернуть нельзя на основании Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Однако если имеется дефект, то по закону о защите прав срок обращения по таким требованиям – 15 дней со дня приобретение продукции, а при интернет покупке срок возврата составляет 7 дней.
Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит право потребителя отказаться от устройства и возвратить денежные средства в случае наличия некачественных товаров. Кроме того, лицо вправе требовать замены той или иной модели (марки).
Загрузка ...Основания для возврата по закону
Закон позволяет вернуть телефон, если:
- Нарушены права потребителя на информацию о покупке;
- Телефон имеет дефект.
Возврат допускается, если:
- не истек Гарантийный срок (в рамках которого предусмотрен возврат телефона).
- имеются следы производственного брака;
- гаджет не был использован;
- имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки. Потеря чека не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если устройство было оплачено, например, банковской карты, то Потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.
- сохранен товарный вид.
На заметку! В соответствии с законом производитель или магазин обязаны установить устройству соответствующую дату гарантии, а также он должен предусмотреть возможность продажи такой вещи в течение установленного срока годности. Другими словами, производитель должен обеспечить ремонт смартфона в течение срока его годности. В течение срока годности и в течение гарантийного периода каждый имеет право представить продавцу свои юридические требования. Если нет гарантийного срока и срока годности продукта, то каждый покупатель имеет право представить свои претензии в разумный срок. Следует отметить, что Продавец несет ответственность за наличие дефекта вещи, у которой нет гарантийного срока, в случае, если человек способен доказать, что такой дефект возник до передачи ему гаджета.
Как вернуть или обменять кредитный смартфон
Важно отличать рассрочку от кредита. В первом случае отношения складываются лишь между продавцом и клиентом, тогда как предоставление кредита происходит между банком и покупателем.
Так, если покупатель решил вернуть свой смартфон, купленный в кредит, то он должен обратиться к покупателю с целью возврата денег. Важно помнить, что в случае возврата телефона ненадлежащего качества в соответствии с законодательством о защите прав покупателю должны быть возвращены денежные средства, а также проценты уплаченные последним в рамках кредитного договора.
Поэтому покупатель вместе с заявлением на возврат денег должен представить:
- Чеки на покупку (или другой подтверждающий документ о покупке);
- Гарантийный талон;
- Кредитный Договор;
- Документы, подтверждающие уплату процентов;
- Иные заслуживающие внимания документы.
Возврат в день покупки
По общему правилу возврат телефона надлежащего качества по закону не осуществляется. Однако некоторые продавцы идут на уступки своим клиентам, и могут осуществить возврат мобильника, купленного в этот же день. Однако покупатель после оплаты смартфона надлежащего качества, не может требовать вернуть гаджет обратно, если продавец отказывает.
В вот заказы через интернет-магазин имеет свои особенности по причине того, что покупатель не видит реального гаджета, и оценивает его лишь по фотографиям. Согласно закону потребитель имеет право отказаться от мобильника в любое время до момента его передачи, но оплата за доставку не возмещается. Во многих интернет-магазинах имеется свой порядок передачи вещей обратно.
Возврат в течение и после 14 дней
Если обнаружен дефект, вы можете в течение 14 дней (со следующего дня после покупки):
- Заменять устройство;
- отказаться от гаджета и вернуть деньги;
- требовать снижения покупной цены;
- требовать возврата денег соразмерно стоимости ремонта.
Если установленный законом период на возврат или замену истек, то такие требования могут быть удовлетворены при:
- наличии существенного недостатка вещи;
- если нарушены сроки устранения таких недостатков;
- при возникновении недостатков систематически, что создает невозможность использования такой продукции в период его гарантийного срока.
Урегулирование вопроса с банком
Кредитный договор – это сделка между банком и клиентом. Фактически магазин не имеет непосредственного отношения к данной сделке по причине того, что банк перечисляет денежные средства в размере 100% в счет оплаты за товар от имени клиента, и таким образом, продавец и покупатель считаются исполнившими обязательства друг перед другом в полном объеме. Магазин лишь несет ответственность за обнаружение дефектов в товаре.
Таким образом, если товар имеет поломки, то клиенту в первую очередь необходимо обратиться к продавцу и добиться обмена смартфона или же возврата денег. Однако если клиент намерен вернуть деньг,и, важно написать соответствующее уведомление в банк.
Внимание! В таком случае важно изучить условия кредитного договора в части расторжения договора.
Если клиент вернул телефон, а магазин – денежные средства, то у клиента есть два способа урегулирования вопроса с банком. Клиент может:
- подать заявление на досрочное исполнение обязательств по договору, оплатив остаток средств;
- расторгнуть договор с банком и вернуть средства.
Для оптимального способа урегулирования вопросов с банком важно изучить условия кредитного договора. Если у Вас возникнут сложности на этом этапе, Вы можете обратиться к онлайн консультанту или оставить комментарий.
Если куплен с помощью кредитной карты
Кредитная карта по своей сути является той же сделкой с банком, то есть также заключается кредитный договор с клиентом, однако способ предоставления денежных средств немного отличается.
Так, если кредит заключается в рамках покупки конкретного товара в магазине, то кредитная карта предоставляется покупателю на его нужды (без конкретной цели). Более того, в первом случае происходит перечисление денег непосредственно в магазин, тогда как во втором случае денежные средства находятся у клиента на его кредитном счете.
В таком случае важно понимать, что магазин может оспорить проценты, уплаченные по такой карте. В частности, магазин может заявить, что:
- Кредитная карта была использована не только для уплаты смартфона, а также иных товаров, которые приобретал покупатель ранее;
- Проценты по такой карте являются выше, нежели по целевому кредиту.
Обращение в магазин
Для возврата устройства, необходимо обратиться в центр, а дальше действовать в зависимости от ситуации. В большинстве случаев люди обращаются с заявлением о замене устройство из-за его низкого качества. На данном этапе важно определить причины, так как по причине цвета, размера и др. вернуть его не получится.
После того, как вы обратились к продавцу, последний должен дать вам ответ. Если ответ отрицательный и если продавец не ответит на ваш запрос, напишите претензию.
Образец претензии
Внимание! Претензия должна быть оформлена в письменной форме и содержать информацию о покупателе, конкретные обстоятельства и причины.
В течение 10 дней с момента подачи рекламации продавец обязан ответить и сообщить вам об условиях возврата данного гаджета. Если продавец не отвечает на претензию и отказывается вернуть деньги или заменить устройство, это фактически является отказом продавца добровольно вернуть товар.
Рекомендуется! Важно сохранить претензию с подтверждением ее подачи, так как это может понадобиться в дальнейшем в суде, если вы не сможете договориться с продавцом. Помимо этого, важно соблюдать юридические формальности с магазином. Не следует вести претензионную переписку по электронной почте или заявлять свои претензии по телефону.
В случае отказа вам необходимо обратиться в контролирующие органы для решения данной проблемы или в суд с соответствующим исковым заявлением.
Возможные трудности
При возвращении гаджета, купленного в кредит, могут возникнуть сложности. В частности, это связано с тем, что магазин не хочет возвращать проценты, уплаченные за договор кредитования. Также магазин может не согласиться с услугами по кредиту, например, заключение договора страхования.
Внимание! При заключении договора страхования в рамках кредитного договора, у покупателя есть две недели для его расторжения. Однако важно отнестись к этому вопросы осторожно, так как от оснований расторжения страхового договора зависит, вернут ли Вам деньги или нет. В данном случае мы рекомендуем Вам обратиться к юристам для получения профессиональной консультации по Вашей проблеме.
Помимо этого, Вы можете на практике столкнуться с тем, что магазин категорически возражает против Вашей претензии и не ведет никаких переговоров.
В таком случае Вы можете обратиться в вышестоящие инстанции или же в суд.
Таким образом, возврат устройства, купленного в кредит, имеет свои нюансы. Процедура по общему правилу достаточно непростая и состоит из нескольких этапов. Однако на каждом этапе важно соблюдать сроки и юридические формальности.
