Возврат нижнего белья в магазин — рассказывает юрист

Нижнее белье – интимный предмет гардероба, в связи с этим многие стесняются примерять его в магазине. В итоге, часто возникает необходимость возврата или обмена покупки. Рассмотрим все нюансы этого вопроса, что относится к этой категории товаров, что говорит по этому вопросу законодательство, подлежит ли возврату нижнее белье.

Обратимся к закону

Согласно закону «О защите прав потребителей» в ныне действующей редакции 2019 года, нижнее белье не подлежит возврату. Эти изделия включены в перечень непродовольственных товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату или обмену на аналогичную продукцию. То есть, если вам не подошел в итоге размер или фасон Продавец, согласно закону, не должен идти вам навстречу и принимать товар обратно. Учитывая, что нижнее белье тесно контактирует с кожей и даже слизистыми оболочками, такую меру стоит считать правильной. Примерка без соблюдения правил гигиены может стать причиной распространения самых разных заболеваний.

Внимание! Если изделие имеет явные дефекты или Брак, обмен его возможен.

Что считается «нижним бельем»

Закон точно не приписывает, что же следует относить к категории товаров «нижнее белье». Однако сами производители предлагают классификацию товаров. Так, к белью стоит отнести не только бюстгальтеры и трусы, но и предметы одежды, тесно контактирующие с телом, а именно пеньюары, майки, подвязки, корсеты, плавки и купальники. Все эти и подобные изделия могут быть возвращены в магазин или обменены на другие модели в особых случаях.

Условия возврата

Нового

Вернуть новое нижнее белье продавцу возможно даже при наличии небольших нарушений, которые не влияют на использование товара. Некачественная отсрочка, отсутствие парной бусины может стать причиной для возврата. Также продавец имеет право предложить товар надлежащего качества. Товар, проданный по акции или со скидкой, возвращен или обменян быть не может.

Обратиться в магазин следует не позднее 14 дней с момента совершения сделки. При этом следует обращаться именно в ту точку продажи, где была сделана покупка. Возврат может быть оформлен другим продавцом.

Для упрощения процедуры возврата покупателю следует сохранить товарный вид белья: целую упаковку, ярлыки. Некоторые продавцы срезают при оформлении покупки ярлыки, аргументируя это заботой о клиентах, они таким образом стремятся обезопасить себя от возврата. Не лишним будет и наличие чека, но если его на руках у клиента нет, но он помнит дату и время совершения покупки, то он может оставить заявление. При получении его, магазин обязан проверить имеющиеся чеки. Если информация покупателя найдет подтверждение, будет начата Процедура возврата.

Если наладить диалог с магазином не получается, стоит подать жалобу в контролирующие органы или даже подать в суд. В последнем случае продавец (если будет доказана его вина) обязан вернуть не только стоимость товара, но и компенсировать судебные издержки и стоимость экспертизы, если таковая проводилась.

На заметку! Перед покупателем несет ответственность именно продавец, апелляция к производителю незаконна.

Бракованного

Бракованный товар может быть возвращен даже при нарушении упаковки, в также срезанных ярлычках. Но в этом случае покупателю придется обосновать причину возврата. Бракованным считается изделие, которое не соответствуют стандартным требованиям и не может использоваться по своему назначению.

Для начала стоит попытаться договориться с продавцом. При наличии явного брака компании, дорожащие своей репутацией, чаще всего идут на встречу.

Если продавец считает, что он прав, независимая Экспертиза станет решающим аргументом в споре. Она же может использоваться в ходе судебного разбирательства. Если спор будет решаться в суде, необходимо будет предъявить все квитанции, а также Договор с адвокатом. В этом случае с продавца будет взыскан и материальный ущерб.

В интернет-магазин

Многие интернет-магазины в ассортименте имеют нижнее белье. Среди них есть как специализированные площадки по продаже одежды и белья, например, asos, так и крупные магазины, вроде Озон.

На виртуальные торговые площадки распространяются точно те же правила, что и при обычной офлайн продаже. В каждом онлайн-магазине должен быть раздел с информацией о правилах возврата, которые должны полностью соответствовать действующему законодательству.

Если решено вернуть купленный в интернет-магазине товар, необходимо сообщить продавцу о своих притязаниях в устном, то есть по телефону, или письменном виде. Покупатель должен обосновать причину возврата, но в этом случае придется оплатить обратную доставку продавцу.

Многие интернет-магазины предлагают предварительную примерку, но с условием соблюдения всех правил гигиены. Если размер будет неподходящим, а за товар деньги еще не уплачены, клиент может отказаться от покупки, оплатив только выезд курьера на дом.

Часто задаваемые вопросы:

Можно ли обойти закон?

Обойти закон довольно сложно, а в некоторых случаях чревато наказанием. Дело в том, что в двухтысячных годах среди покупателей была довольно популярна практика, при которой покупатель приобретает товар ради одного выхода в свет, после чего требовал оформления возврата, ссылаясь на не тот цвет или подошедший к фигуре фасон. В итоге продавцы, боясь санкции со стороны Службы по защите прав потребителей, принимали ношенный товар, возвращая деньги. Сегодня закон защищает не только клиентов, но и продавцов.

Какие исключения из правил существуют?

По закону возврат нижнего белья исключен, но все же есть ряд исключений, в частности:

• Любой предмет может быть возвращен продавцу до истечения двухнедельного срока при наличии недостатков. Верхние трикотажные изделия, то есть майки и топы, могут быть возвращены в первые 14 дней после покупки даже по причине не подошедшего цвета, фасона или размера. При покупке купальников, трусов и бюстгальтеров это правило не действует.
• Если после приобретения купальника выяснилось, что при намокании он становится прозрачным или оставляет на теле красящие следы, он не соответствует своему назначению. В этом случае, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, деньги должны быть возвращены в полном объеме, даже при отсутствии бирок и упаковки.
• Если настоящий физический размер и указанный на бирке существенно отличаются, товар также подлежит возврату в любом виде.

Что лучше выбрать: возврат или обмен?

Если вы приобрели товар с браком, кроме полного возврата продавец может предложить равноценный обмен на качественное изделие. Практика показывает, что получить обратно деньги несколько сложнее, однако если покупатель все же настаивает на получении обратно уплаченной суммы при наличии очевидного дефекта, продавцы идут на встречу. Ни одному магазину не хочется иметь дело с организациями по защите прав потребителей или Роспотребнадзором. Первоначально закон предусматривает право покупателя на обмен на аналогичный товар, а в том случае, если таких предложений нет, а товар другой модели или цвета покупатель рассматривать не хочет, то клиент имеет право требовать возврата средств. Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь отстаивать свои права. Помните, что за товар ненадлежащего качества можно вернуть деньги, даже за нижнее белье.