Как вернуть телефон в магазин по гарантии: возврат денег, заявление

Мобильные телефоны относятся к категории товаров, которые нельзя вернуть или обменять при надлежащем качестве. Однако по закону вернуть гаджет с дефектом можно, но при соблюдении определенных моментов. В данной статье расскажем, как вернуть мобильное устройство по гарантии.

как вернуть телефон в магазин по гарантии

Нормативная база

Основной закон для возврата телефона - закон о защите прав потребителейПо общему правилу законодательства товар можно вернуть в течение двух недель с момента его приобретения.

Закон позволяет вернуть телефон если:

  1. Нарушены права потребителя на информацию о покупке;
  2. Телефон имеет дефект.

В вопросах регулирования отношений между магазином и клиентом важно ориентироваться на положения:

Права потребителя

Постановление Правительства от 19.01.1998 г. № 55 содержит запрет на возврат телефонной аппаратуры надлежащего качества. Однако закон о защите прав предусматривает право клиента на отказ от товара и возврат денег при наличии некачественных вещей. Помимо этого человек вправе требовать замены этой или другой модели (марки).

В случае обнаружения дефекта, клиент может:

  • заменить на аналогичную вещь;
  • отказаться от товара и вернуть деньги;
  • потребовать уменьшения покупной стоимости;
  • потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Права продавца

Продавец имеет право отказать своему клиенту в возврате/обмене товара, если в нем не обнаружены какие-либо дефекты. Помимо этого, если продавец провел экспертизу за свой счет, и результаты экспертизы показали, что устройство неисправно по вине покупателя, то продавец имеет право требовать возмещения денег, которые были потрачены на проведение экспертных работ.

Помимо этого магазин имеет полное право отказать Вам в возврате товара/обмене, если:

  • обнаружит, что Вы самостоятельно осуществляли ремонтные работы;
  • если обнаружит иные вмешательства в устройство со стороны клиента.

Порядок возврата по гарантии

Для того чтобы вернуть устройство в магазин необходимо первоначально обратиться в магазин, где была совершена покупка. Сотрудникам магазина нужно объяснить, что телефон имеет дефект, и Вы хотите его вернуть. Вместе с телефоном сотрудникам нужно предоставить:

  1. Заявление на обмен/возврат с объяснением причин возврата;
  2. Чек;
  3. Гарантийный талон;
  4. Иные заслуживающего внимания документы.

правила возврата товара в магазин

Как вернуть деньги

Важно помнить, что первоначально с продавцом магазина решается вопрос о замене некачественного товара: замена на новое устройство, проведение ремонтных работ. Если же такой модели нет, то человек может попросить вернуть ему обратно уплаченные средства.

Возврат товара возможен, если:

  1. Гаджет не был использован;
  2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки.
  3. Сохранен товарный вид.

Обмен неисправного гарантийного телефона

По закону изготовитель или же исполнитель обязан предусмотреть для устройства соответствующий срок годности, а также он обязан организовать возможность реализации такой вещи в течение установленного срока годности. Иными словами, изготовить должен обеспечить ремонт товара в течение срока его годности.

Обмен допускается, если:

  • не истек гарантийный срок (в рамках которого предусмотрен возврат товара).
  • имеются следы производственного брака.

Внимание! В течение гарантийного срока каждый человек имеет право предъявить продавцу юридические претензии. Если на изделие нет гарантийного срока или срока годности, каждый покупатель имеет право предъявить свои претензии в разумные сроки. Следует отметить, что продавец несет ответственность за наличие дефекта в товаре, не имеющем гарантийного срока, если лицо может доказать, что такой дефект произошел до передачи ему гаджета.

правила возврата товара в магазин

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

После того, как магазин принимает неисправный телефон, составляется акт приема гаджета, в котором указывается информация:

  • о его владельце;
  • дате обращения;
  • комплектация устройства;
  • наличие дефекта, внешние повреждения (если имеются).

На заметку! Если же нет возможности определить характер неисправностей, то устройство запечатывают в пакет, пломбируется и передается на диагностику. Если же у владельца аппарата остались сомнения, он может заявить о независимой экспертизе.

Если ремонт был произведен, то составляется отчет. В отчете указывается информация об обнаруженных неисправностях, а также о том, что было сделано с целью устранения проблем. Отчет вместе с аппаратом передается клиенту.

Важно! После получения мобильника необходимо проверить его работоспособность непосредственно в момент его получения.

проведение экспертизы товара при возврате

После ремонта повторно сломался

По закону покупателю обязаны заменить аппарат в течение гарантийного срока. Возврат некачественного товара осуществляется в течение 15 дней со дня покупки.

Если же аппарат сломался повторно, а срок гарантии не истек, то покупатель должен обратиться к продавцу, заявив о повторных неисправностях. В данном случае последний может потребовать провести ремонтные работы повторно (временно получив гаджет такой же модели, пока его устройство находится на ремонте).

Помимо этого, покупатель вправе требовать:

  • Замены на другой гаджет;
  • Возврата денег в полном объеме;
  • Возврата процентов за кредит, если товар был взят в кредит.

Сломался после гарантии

На основании закона если срок гарантии истек, а дефект произошел по вине производителя, то человек вправе требовать устранить недостатки в течение 2 лет. Только в данном случае обязанность по доказыванию неисправностей по вине производителя возлагается на покупателя.

У телефона на гарантии сломались наушники

Гарантия распространяется не только на само устройство, но также и на комплектующие изделия. В 2020 году по общему правилу сроки гарантии наушников такие же, как и у самого аппарата. Поэтому при возникновении поломок в течение гарантийного срока, можно сдать наушники на ремонт. Однако важно помнить, что гарантийные условия на аксессуары могут отличаться, в таком случае необходимо изучить договор и гарантийный талон.

Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

По закону в случае возврата гаджета необходимо предоставить чек или любое другое подтверждение факта совершения покупки. Однако человек мог потерять или выбросить чек после приобретения сматрфона. Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если товар был оплачен, например, банковской карты, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

Гарантия на аккумулятор телефона

Аккумулятор также является комплектующей частью аппарата. Однако зачастую срок на зарядку устанавливается меньше, чем на мобильник. Однако если в договоре нет оговорки о сроках на ремонт зарядки, то сроки равнозначны со смартфоном.

Порядок предъявления претензии продавцу

Важно! При обращении с претензиями соблюдайте сроки. Если продавец долго не отвечает на Ваши требования, то необходимо предпринимать дальнейшие действия. Пропуск сроков подачи претензий без уважительной причины может являться основанием для отказа Вам в ваших требованиях.

Если же от сотрудников Вам поступила информация, что мобильник рабочий, или они не намерены менять телефон на новый (или же возвращать деньги), то рекомендуем Вам составить претензию. Претензия должна быть в письменной форме. В ней необходимо указать:

  1. Наименование и адрес продавца;
  2. ФИО и адрес покупателя;
  3. Обстоятельства покупки;
  4. Обоснование дефектов устройства;
  5. Свои требования;
  6. Дата и подпись.

Вы можете скачать образец претензии в формате word.

образец претензии о возврате товара

Рекомендуем! Подать претензию нужно в двух экземплярах, и обратно получить один экз. с отметкой о получении. Такая жалоба передается продавцу вместе с гаджетом, а также вместе с документами о покупке. Поэтому рекомендуем Вам сдать телефон и документы под подпись ответственного лица магазина.

Если с продавцом Вы начали претензионную работу, то важно сохранять все письменные доказательства такого взаимодействия, а также соблюдать юридические формальности. Не стоит вести претензионную переписку по электронной почте или заявлять о своих претензиях по телефону.

Важно! Мы не рекомендуем Вам самостоятельно осуществлять экспертизу гаджета в экспертных организациях. По закону экспертизу должен осуществлять продавец, и, соответственно, он несет все расходы.

В течение 10 дней со дня обращения с претензией продавец должен отреагировать и ответить Вам об условиях возврата данного товара. Если же продавец не ответил на претензию и отказывается возвращать деньги или заменить устройство, то это фактически является отказом продавца вернуть изделие в добровольном порядке. В таком случае Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор с целью разрешения данной проблемы или в суд с соответствующим исковым заявлением.

Обращение в суд

Если Вы решили обращаться в судебные органы, советуем Вам с составленным исковым заявлением обратиться повторно к продавцу для подтверждения своих намерений. Вероятно, что в таком случае он пойдет Вам на встречу и разрешит вопрос мирным способом.

В суд нужно подать исковое заявление (с соответствующим требованием о возврате своих денег и товара, о замене на качественную вещь и др.). Помимо искового заявления необходимо:

  • оплатить госпошлину;
  • представить доказательство досудебного урегулирования (в данном случае это будет претензия с отметкой о получении (или же с почтовыми квитанциями));
  • паспорт;
  • чек;
  • иные заслуживающие внимания документы.

Внимание! Обращение в суд является крайней мерой. Вы должны учитывать, что эта процедура занимает достаточно много времени.

исковое заявление о защите прав потребитлей

Таким образом, если у гаджета имеется дефект, то закон на стороне покупателя, однако если телефон имеет надлежащее качество, вернуть телефон по гарантии не получится. Тем не менее, процедура возврата мобильного телефона имеет свои нюансы. Если у Вас остались какие-то вопросы, Вы можете написать нашему онлайн консультанту или оставить комментарии.

Более подробно о том, как вернуть устройство в магазин читайте на нашем сайте!