Возврат некачественной обуви без чека продавцу

Материал проверен экспертом:
Об авторе
Здравствуйте! Меня зовут Евгения, я экономист по образованию и лингвист по призванию. Я, главный редактор проекта «SocLgoty.ru». Имею 11-летний опыт работы в различных изданиях.

В сапогах без каблуков пляска плохая – гласит народная поговорка, а тем более, если каблук был, да …надломился. Поэтому такие сапоги нужно возвращать в магазин. Да вот незадача — чек потеряли. Как вернуть обувь, если чек потерян.

Возврат некачественной обуви без чека продавцу

Акция!!! Консультация юриста 2500 рублей БЕСПЛАТНО до 21 февраля

8 (800) 550-72-89 Бесплатно по всей РФ

8 (499) 653-59-12 Москва и Моск. обл.

8 (812) 648-22-83 Санкт-Петербург и Лен. обл.

Думаю каждый из нас (ну или почти каждый) сталкивался с приобретением некачественной обуви. Но мало кто хранит чеки от покупки обуви или одежды. Лично я прощаюсь с чеком сразу, как только надеваю новенькую пару.

Удастся ли вернуть бракованную обувь продавцу без чека, если, скажем, отклеилась подошва или сломался каблук? Ну что ж, попробуем разобраться, что можно предпринять в данной ситуации.

Подтверждение покупки

законодательством установлены условия возврата обувиЕсли Вы поняли, что приобрели бракованный товар, сотрудники магазина обязаны даже без чека рассмотреть жалобу. Возврат обуви по гарантии без чека возможно произвести в соответствии с  п. 5 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1. Факт покупки именно данного товара и именно в этом магазине можно доказать иными способами.

Существуют следующие способы подтверждения покупки:

  • можно сослаться на свидетельские показания;
  • если Вы оплатили покупку по почте, через Интернет или телефон с использованием карт и иных средств платежа, то покупку можно подтвердить выпиской с банковского счета;
  • иные способы.

Купив некачественный товар, даже не имея чека на руках, от продавца Вы можете (ст. 18 ЗРФ ОЗПП):

  • вернуть обувь в магазин и заменить купленную бракованную пару на другую той же марки, модели и/или артикула;
  • можно вернуть бракованную обувь и заменить её на обувь другой марки, модели и /или артикула с перерасчетом покупной цены;
  • можно потребовать бесплатно устранить дефекты или компенсировать Вам расходы по исправлению дефекта;
  • вернуть некачественную обувь продавцу. А в свою очередь потребовать оплаченной за нее суммы.

Вы вправе самостоятельно выбрать одно из вышеперечисленных требований и предъявить его в течении гарантийного срока.

Гарантийный срок

Это период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя.

На сезонную обувь гарантийный период исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. В каждом регионе конкретный сезон наступает по-разному, так как учитываются климатические условия области, края и т.д. Такие сроки наступления сезона устанавливают законодательные органы на областном уровне.

Теперь остановимся на самом гарантийном сроке. Предположим, купили Вы обувь. Выдали Вам гарантийный талон, а срок гарантии указан менее двух лет. И вот уже по истечении гарантии обнаружены недостатки. Можно не расстраиваться, если при этом ещё не истекли два года с момента отсчета гарантийного срока. В любом случае возможен возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, если сможете доказать, что недостатки товара возникли до его передачи к Вам в руки.

Бывает и такое, что невозможно найти гарантийный талон. Его просто не дали в магазине. Тогда, также, в течение двух лет со дня покупки, вправе обращаться к продавцу с требованиями, связанными с недостатками товара. (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55).

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи новой пары обуви. Если продавец взял на себя обязательства устранить недостатки приобретенной Вами обуви, то гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. После проведенного ремонта не забудьте попросить сотрудника магазина выдать документ, в котором будет указана:

  • дата обращения;
  • дата передачи товара для ремонта;
  • дата устранения недостатка с его описанием, об использованных материалах;
  • дата выдачи отремонтированной обуви.

Это нужно для пролонгации гарантийного периода.

гарантийный срок

Порядок возврата

Когда определились с требованием, приходите в магазин, и требуйте устно. Некоторые магазины без проблем идут на встречу покупателю, даже, если тот обратился без чека. Если представитель магазина согласен выполнить Ваши требования, то Вам остается только заполнить соответствующее заявление в произвольной форме.

Однако тут загвоздка может быть в другом. Продавец вправе усомниться, а действительно ли качество товара пострадало во время производства. Поэтому магазин вправе провести экспертизу обуви, которую он продал.

На заметку! Магазин оплачивает экспертизу. Но помните, если эксперт напишет заключение не в Вашу пользу, Вы должны возместить магазину понесённые расходы.

Покупатель имеет возможность присутствовать на экспертизе лично или через представителя.

правила возврата товара в магазин

Как же определить, качественная обувь или некачественная?

Для начала обратимся к официальной терминологии.

  • ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения», утв. Постановлением Гсстандарта СССР от  26.01.1979 № 244 определяет качество как совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять потребности в соответствии с ее назначением.
  • Согласно Национального стандарта РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Система менеджмента качества. Требования», утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28.09.2015 г. № 1391-ст, качество — это степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта терминам.
  • Закон РФ О защите прав потребителей устанавливает понятие недостатка товара.

Следовательно, под некачественной обувью понимается:

Напоминаем! Вы можете оценить Вашу ситуацию у юриста - это бесплатно! Звоните!

8 (800) 550-72-89 Бесплатно по всей РФ

8 (499) 653-59-12 Москва и Моск. обл.

8 (812) 648-22-83 Санкт-Петербург и Лен. обл.

  • неудовлетворение потребности потребителя в соответствии с ее назначением,
  • несоответствие требованиям, установленным ГОСТами, ТУ, СНиПами и пр.

Иными словами при производстве был допущен и только сейчас выявлен брак в соответствии с названными документами.

правила возврата товара в магазин

Когда могут отказать

Законные причины отказа продавца покупателю в возврате обуви или компенсации расходов, связанных с исправлением её недостатков:

  • если результаты экспертизы не в Вашу пользу;
  • если истекли гарантийные сроки.

При этом помним, что, если гарантия предоставлялась на срок менее двух лет, а продавец отказывает ссылаясь на истечение гарантийного срока, поспешите ему напомнить содержание статьи 30 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. Предъявлять требования к продавцу, связанные с ненадлежащим качеством товара мы можем все равно в течении двух лет.

Расходы покупателя в случае возврата обуви

Допустим Вы договорились о возврате некачественной обуви с продавцом мирно (с проведением экспертизы или без неё). Чек с Вас не требуют. Однако, товар необходимо вернуть продавцу переслав его по почте или с привлечением курьерской службы доставки. Тогда возмещать расходы, связанные с такой доставкой, магазин не обязан (п.  4 ст. 26.1 ЗРФ ОЗПП).

А если мирно не получается, переходим к следующему этапу.

Форма требования (претензии)

И так, теперь мы уже разобрались, что одно из требований мы предъявить можем. В течение какого времени предъявить – мы знаем. Какие документы приложить вместо чека – мы тоже поняли. Каким же образом оформляется это требование? Обязательно в письменной форме с названием «Претензия». И обязательно направляйте её на адрес, по которому находится магазин или на его юридический адрес. А лучше на оба адреса сразу. Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением.

Можно принести претензию в магазин и лично передать представителю продавца. Только попросите сотрудника обязательно на Вашем экземпляре поставить отметку о вручении, его должность, роспись и печать (если имеется).

образец претензии о возврате товара

Вы можете скачать образец претензии, который поможет грамотно подойти к процедуре и защитить Ваши права, как потребителя в формате word.

Защита прав покупателя, связанных с приобретением бракованной обуви, в судебном порядке

Предположим магазин отказывается выполнять Ваши требования, даже после письменного обращения. Вы уже и претензию направили, а на него сотрудники не реагируют. Якобы Вы чек не приложили.  Или продолжают «кормить постоянными завтраками». Тогда смело обращайтесь в суд. Правда на Вашей стороне.

Порядок обращения в суд

В соответствии со ст. 17 ЗРФ ОЗПП за защитой своих прав покупатель может обратиться по своему выбору в суд:

  • по месту нахождения организации (если это ИП, то по месту его жительства);
  • по месту жительства или временного пребывания самого покупателя;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Внимание! Государственная пошлина по искам, связанным с нарушением прав потребителей, не оплачивается.

В исковом заявлении детально опишите свою ситуацию. Приложите все документы, подтверждающие оплату. Если их нет, можно приложить копии ярлыков, этикеток, фотографии, выписки из банка, указать свидетелей, которые могут подтвердить покупку.

Через суд с магазина можете потребовать следующие суммы:

  • стоимость бракованной обуви;
  • неустойку в размере 1 % от стоимости Вашей пары;
  • компенсацию Вашего морального вреда;
  • штраф в размере 50% от положенной Вам суммы по решению суда за отказ в добровольной форме исполнить требование;
  • все расходы, связанные с судом (оплата услуг адвоката, почтовые расходы).

Внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ.

Хочется отметить! Для участия в суде Вы можете привлечь Роспотребнадзор. Представитель этого органа будет защищать Ваши интересы вместе с Вами.

Вы можете скачать форму искового заявления в формате word.

исковое заявление о защите прав потребитлей

Популярные вопросы и ответы

Вопрос: Я заказал зимние ботинки через интернет.  Покупку оплатил по карте. Даже зима не успела закончиться, а подошва на правой полупаре отклеилась. Можно ли вернуть обувь без чека? Ведь, к тому же у меня нет свидетелей. Как доказать совершение покупки?

Ответ:  Согласно п 5. ст. 18 ЗРФ ОЗПП, Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 Вы можете сослаться на выписку с банковского счета, с которого была произведена оплата. В выписке будут указаны Ваша ФИО,  а также указан получатель платежа (интернет-магазин).

Вопрос: Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть обувь без чека и коробки? Кожаные туфли потрескались, когда я их проносила всего лишь две недели.

Ответ: Однозначно, Вы вправе вернуть некачественную обувь без чека и упаковки. В ст. 18 ЗРФ ОЗПП это прописано.

Вопрос: Здравствуйте! Когда я решила сдать бракованные туфли спустя месяц после покупки, которые мне привез курьер магазина, с меня потребовали компенсировать расходы, связанные с такой доставкой.  Должна ли я компенсировать эти расходы?

Ответ: в соответствии с п. 4 ст. 26.1 З РФ ОЗПП Вы не обязаны оплачивать услуги курьера за доставку обуви из магазина к Вам домой, если об этом заранее не было оговорено с продавцом. Курьерскую доставку пришлось бы оплатить, если б Вы воспользовались ею, чтобы вернуть некачественную обувь обратно в магазин.

Статья закончилась. Вопросы остались? Консультация юриста БЕСПЛАТНО

8 (499) 653-59-12 Москва и Моск. область

8 (812) 648-22-83 Санкт-Петербург и Лен. область

8 (800) 550-72-89 горячая линия для регионов России

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.